5 Melhores Práticas para Melhorar o Relacionamento com o Cliente

Aprenda através desse artigo, as 5 melhores práticas para melhorar o relacionamento com o cliente!

Deixar de aplicar estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes é um grande erro para uma empresa de contabilidade.

Isso porque afetam diretamente o desempenho da empresa, o que se reflete no desenvolvimento da empresa.

Muitos gestores organizam bem seus negócios e oferecem preços competitivos, mas por não terem investido para alcançá-los, não conseguem encontrar clientes ou mantê-los.

Nesse artigo, explicamos a importância do tema e, a seguir, listamos as 5 melhores estratégias. Leia e confira!

Fortalecendo a importância do relacionamento com o cliente

Em geral, é preciso ter em mente que a relação entre a empresa e o cliente deve ser próxima.

Isso significa que ela tem que ser acessível e comunicativa.

Entretanto, a atenção do gerente fará com que o cliente se sinta conectado à empresa.

Todas essas ações geram fidelidade do cliente, aumento da lucratividade, faturamento estável e incentivo ao boca a boca positivo.

Principalmente, depoimentos e indicações feitas entre familiares, amigos e conhecidos do cliente.

Esses aspectos visam aprimorar o atendimento, de forma a ampliar a atuação da empresa no mercado, e torná-la referência em seu ramo de atuação.

Também é importante lembrar que devem ser seguidas as regras estabelecidas pelo órgão fiscalizador da classe.

Ou seja, nesse caso o Conselho Regional de Contabilidade – CRC.

Conheça a seguir, as 5 melhores práticas para melhorar esse relacionamento

5 Melhores Práticas para Melhorar o Relacionamento com o Cliente

1. Invista em personalização

Todas as pessoas gostam de ser vistas como únicas, de serem ouvidas e compreendidas.

Por isso, para que se sintam valorizados pela empresa, o serviço prestado deve ser personalizado a cada cliente.

Nesse sentido, os funcionários estão sendo treinados para que possam reconhecer o comportamento do cliente e ajustar seu estilo de comunicação.

Por exemplo, algumas pessoas gostam de conversar com um profissional, enquanto outras gostam de ter seus problemas resolvidos imediatamente.

2. Diferenças de cotação relacionadas ao mercado

Alguns gestores acreditam que as diferenças relacionadas ao mercado se aplicam apenas a instituições e produtos, ou serviços.

No entanto, é perfeitamente possível proporcionar diferenciação no relacionamento com seus clientes.

Alguns exemplos práticos são:

• Automatizar serviços através de assistentes virtuais;
• Abra espaço para feedback;
• Mantenha a conexão humana e amigável.

3. Explore o serviço pós-venda

O serviço pós-venda é um elo importante no processo de compra para aumentar a fidelidade do cliente.

Você pode melhorar seu relacionamento pós-venda da seguinte maneira:

• Fornecer um bom suporte técnico;
• Com a devida autorização, enviar newsletters de interesse dos clientes;
• Solicitar feedback sobre os serviços.

4. Invista na experiência do cliente

A experiência do cliente inclui todo o seu processo desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda.

Pode ter diferentes aplicações em diferentes áreas da empresa, como atendimento ao cliente, finanças, marketing, etc.

Mas, para um escritório de contabilidade prosperar, é importante se diferenciar e se adaptar à situação de cada cliente.

5. Amplie os canais de comunicação

Não muito tempo atrás, a comunicação entre humanos era limitada a e-mails e telefonemas.

No entanto, existem atualmente diversas formas de contato, que podem ser utilizadas para melhor se comunicar com os clientes.

Saiba como  estreitar a relação entre ambas as partes:

Chat – o site do escritório deve ter um espaço dedicado para troca direta de mensagens;

WhatsApp Business – além de permitir um contato rápido, também oferece conversas automatizadas por meio de um chatbot capaz de tirar dúvidas de forma prática;

Messenger – semelhante ao anterior, é uma ferramenta do Facebook que também pode ser utilizada para uma melhor comunicação com os clientes;

Instagram — Exponha novos produtos e serviços e conecte-se diretamente com os clientes.

Conclusão

As dicas divulgadas neste artigo, vão ajuda-lo a melhorar o relacionamento com os clientes, resultando em um negócio mais rápido e saudável.

Nesse contexto, vale ressaltar que os esforços para melhor atender os clientes devem envolver todos os profissionais dos escritórios de contabilidade.

Por fim, agora já conheceu as 5 melhores práticas para melhorar o relacionamento com o cliente, basta colocar em prática.